Política de reembolso
A Kangoo Jumps Brasil respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e adota práticas claras, seguras e transparentes.
1. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
💬 WhatsApp: (11) 96865-3683
✉️ E-mail (suporte complementar): sac@kangoojumps.com.br
Após o contato, serão fornecidas as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manual, embalagem original e nota fiscal, em condições compatíveis com simples conferência, sem danos ou indícios de uso.
3. Logística de Devolução
A Kangoo Jumps Brasil fornecerá etiqueta de logística reversa, permitindo a devolução sem custo ao cliente.
A postagem deverá ser realizada exclusivamente por meio da etiqueta fornecida.
4. Reembolsos
Confirmada a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio na modalidade padrão.
O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento, sempre que possível, ou por meio equivalente.
5. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência
No recebimento, o cliente deve verificar imediatamente as condições do produto.
Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 (noventa) dias.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução por Arrependimento
Não serão aceitos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Cartões-presente
- Produtos que não possam retornar ao estoque em condições adequadas
Itens com defeito seguem a legislação aplicável.
7. Condições Gerais
- A devolução deverá ser previamente solicitada
- Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados
- O produto será analisado após o recebimento
8. Disposições Legais
Esta política complementa, mas não limita, os direitos garantidos pela legislação brasileira.